Vaga ANALISTA DE PLANEJAMENTO

Você é apaixonado por dados e adora utilizá-los para propor mudanças e inovação?

Temos o lugar certo para você.

Somos a Gestão Contact Center, empresa do Grupo Global e queremos continuar crescendo e nos tornando protagonistas no nossos mercados de atuação.

Nossa missão:
Somamos as pessoas certas, inteligência e tecnologia para maximizar resultados aos clientes.

Nossa Visão:
Ser protagonista das mudanças nos mercados de atuação garantindo relações sustentáveis.

Nossos valores:
Somos pró ativos, Somos encantadores de clientes, Somos humanizados e Somos inovadores.

Estamos com vaga para Analista de Planejamento de Operações B2C.

O profissional será responsável por propor melhorias contínuas em nossos processos através de levantamento e análise de dados da nossa base, utilizando de inteligência para propor novos modelos e processos com base nas oportunidades identificadas.

Seu principal objetivo, será auxiliar nosso gerente e as lideranças no aumento da produtividade e performance, entregando maior resultado aos nossos clientes e a empresa.

Nosso time de operações é voltado a resultados e a satisfação de nossos clientes, através de nosso principal recurso: nossas pessoas. Para isso, buscamos um clima agradável onde nossos colaboradores estejam felizes em realizar suas atividades.

Estamos engajados em fazer diferente e gerar valor ao nosso negócio, venha ser protagonista com a Gestão.

Responsabilidades e atribuições
* Criar e acompanhar KPIs gerando insights que auxiliem nas tomadas de decisões nas ações das lideranças;
* Analisar processos internos identificando falhas e visando a melhoria contínua nas operações;
* Propor a implantação de soluções técnicas (projetos e ações) baseadas nos dados levantados, garantindo eficiência operacional, reduzindo falhas/custos e aumentando a produtividade;
* Desenvolver inteligência para antecipar e influenciar as decisões de nossos clientes;
* Compreender e alertar tendências e desvios nos resultados operacionais;
* Analisar e dimensionar capacity das carteiras, visando o melhor resultado (receita e custo);
* Atuação em projetos táticos, comitês de resultado e ciclo S&OP;
* Identificar oportunidades de automação de processos internos;
* Apoiar as lideranças de operações na construção e execução de planos táticos e na entrega das metas;
* Analisar e segmentar nosso estoque (base de clientes), propondo melhores estratégias de cobrança, discagem e distribuição de processos;
* Auditar informações garantindo confiabilidade;
* Reportar diretamente ao gerente de operações, executando as demandas planejadas e pontuais.

Requisitos e qualificações
* Ensino superior/técnico completo ou cursando em administração, economia, engenharia de dados, finanças ou áreas afins.
* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (avançado será diferencial);
* Experiência em planejamento, analytcs ou área correlatas;
* Conhecimento em operações de cobrança e seus KPIs de produtividade.
* Desejável (será diferencial):
* Experiência com ferramentas de B.I. (preferencia a Qlik Sense);
* Conhecimento e atuação em gestão de projetos;
* Experiência com discadores (Ollos, Callflex, Vocalcom, etc) e CRMs de cobrança;
* Atuação com régua de cobrança.

Sobre seu perfil:
* Altamente analítico;
* Boa comunicação oral e escrita para apresentações;
* Proatividade;
* Relacionamento interpessoal;
* Organização e pontualidade nas entregas.

Informações adicionais
Vantagens de trabalhar na Gestão
🚀 Ótimo ambiente de trabalho;
* Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;
* Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global.

Benefícios
🤩 Vale-transporte; Vale-refeição; Auxílio Creche

Convênios / Parcerias
🤝 Odontológico; Farmácia; Gympass.
* Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes;
* Escolas de Idiomas; Escola de Educação Infantil; Academia; Associações; Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado.

Horário de trabalho
🕒 08:00 ás 18:00 de segunda á quinta e das 08:00 ás 17:00 na sexta.