Vaga Coordenador de Infraestrutura de TI

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.
Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos.
Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas.

Responsabilidades e atribuições
O que esperamos de você?
Coordenar as equipes de Suporte Técnico (N1 e N2), promovendo capacitação, engajamento e alta performance;
Garantir atendimento eficiente aos colaboradores, com foco em satisfação, qualidade e cumprimento de prazos;
Controlar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados técnicos, priorizando corretamente e mantendo comunicação ativa com os usuários;

Gerenciar os ambientes de infraestrutura (servidores, redes, virtualização, segurança, backup e telecom), assegurando disponibilidade, desempenho e resiliência;
Administrar ambientes com Windows Server, Linux, Active Directory, Office 365, KACE, entre outros;
Garantir a aplicação de políticas de segurança da informação, controle de acessos e conformidade com requisitos de auditoria;

Atuar com práticas ITIL no tratamento de incidentes, problemas e mudanças, promovendo previsibilidade e controle;
Planejar e executar ações de continuidade e recuperação de desastres (DR/BCP), bem como de escalabilidade de ambientes;
Automatizar tarefas operacionais (via scripts, PowerShell, etc.) e padronizar processos visando eficiência e redução de erros;

Coordenar projetos de infraestrutura, desde o planejamento até a entrega, com foco em prazo, qualidade e custo;
Definir, acompanhar e reportar KPIs e SLAs da área, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados;
Administrar contratos e relacionamento com fornecedores, garantindo cumprimento de escopo, prazos e SLAs;
Apoiar a evolução técnica da equipe por meio de feedbacks, trilhas de desenvolvimento e acompanhamento de desempenho;

Participar da construção e controle do orçamento da área, com foco em otimização de recursos.

Requisitos e qualificações
O que você traz?
Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em liderança de times técnicos de infraestrutura e suporte;
Sólidos conhecimentos em ambientes Windows Server, Linux, Active Directory, Office 365, redes LAN/WAN/Wi-Fi, switches e roteadores;
Vivência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana;
Conhecimento em práticas ITIL e governança de TI;
Experiência com gestão de contratos, fornecedores e controle de ativos de tecnologia;
Organização, foco em resultado, resiliência e senso de urgência;
Boa comunicação, capacidade analítica e perfil de liderança.

Você irá se destacar se tiver:
Pós-graduação em Gestão de TI ou áreas relacionadas;
Certificações em ITIL, Fortinet (NSE), VMware, Microsoft, entre outras;
Conhecimento prático em:
Fortinet (FortiGate, FortiAnalyzer, FortiManager): gestão de firewalls, VPNs, SD-WAN, HA e análise de segurança;
Netskope: implementação e gerenciamento de CASB, DLP, SWG, Zero Trust VPN;
CrowdStrike: uso de EDR/XDR, análise de ameaças e integração com SIEMs;
Familiaridade com soluções como ClearPass, VMware, Prometheus, arquitetura de redes segmentadas e automação de infraestrutura.

Competências Comportamentais
Liderança técnica e desenvolvimento de pessoas;
Comunicação assertiva e capacidade de negociação;
Pensamento crítico e tomada de decisão com base em dados;
Gestão de conflitos, influência e alinhamento com áreas de negócio;
Proatividade, atitude de dono e compromisso com resultados.

Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% presencial em Florianópolis.
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.