Vaga Analista de Retenção

O Relacionamento com o Cliente (RCC)

É responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco.

Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações.

Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuições

* Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
* Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
* Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
* Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
* Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
* Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
* Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
* Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

* Boa comunicação, organização e responsabilidade;
* Senso de inovação;
* Pacote Office;
* Experiência na função.

Formação:

* Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

* Horário de trabalho: 12h às 21h, de Segunda a Sexta e Sábado das 08h às 12h
* Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC

Benefícios para quem trabalha aqui

* Plano de Saúde
* Convênio Odontológico
* Convênio com Farmácias
* Seguro de Vida
* Vale Transporte
* Vale Alimentação
* Auxílio Educação
* Internet cortesia
* Auxílio Material Escolar
* Auxílio Cegonha
* Programa de Premiação Unifique - PPR
* Quinquênio - premiação por tempo de casa
* Acolhimento Psicológico