Vaga Pessoa Coordenadora de Suporte

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Sienge.

Responsabilidades e Atribuições

Com mais de 30 anos de trajetória no mercado, a nossa empresa é reconhecida pela sua solidez e compromisso com a excelência. Atualmente, estamos em busca de um profissional para integrar o nosso time de gestão no Suporte Sienge. Valorizamos a importância da gestão de pessoas e buscamos alguém que se destaque nessa habilidade, pois acreditamos que um ambiente de trabalho saudável é fundamental para o nosso sucesso coletivo. Esta é uma oportunidade única e desafiadora de fazer parte do time Oráculos, onde você terá a chance de contribuir significativamente para o nosso crescimento e sucesso mútuo.

* Liderar e gerenciar a equipe de suporte ERP, garantindo a entrega eficiente e eficaz dos serviços de suporte aos clientes.
* Desenvolver e implementar processos de suporte que garantam a resolução rápida e precisa de problemas dos clientes.
* Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e garantir que os sistemas ERP atendam às suas expectativas.
* Supervisionar o treinamento contínuo da equipe de suporte para garantir que eles estejam atualizados com as últimas tecnologias e melhores práticas.
* Gerenciar escalonamentos de problemas complexos e garantir que sejam resolvidos de maneira oportuna e satisfatória.
* Manter métricas de desempenho da equipe e elaborar relatórios regulares para a alta administração.

Requisitos e Qualificações

* Experiência em gestão de equipe de suporte, em um ambiente de suporte de software ou tecnologia.
* Conhecimento sólido em desenho de processos, com a capacidade de otimizar e melhorar os fluxos de trabalho existentes.
* Experiência com sistemas ERP e sua implementação.
* Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar efetivamente com clientes e colegas de equipe.
* Capacidade comprovada de solucionar problemas e tomar decisões sob pressão.
* Graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou Administração de Empresas.
* Certificação ITIL será um diferencial.

Informações Adicionais

* Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho híbrido em Florianópolis/SC.

* Benefícios:
* Vale-alimentação/Vale-refeição;
* Plano de saúde e odontológico;
* Auxílio Home Office;
* Bônus anual por resultados;
* Voucher para Kit Setup;
* Seguro de vida;
* Day Off aniversário;
* Programa de promoção à saúde e bem-estar;
* Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.