Vaga Pessoa Coordenadora de Customer Onboarding

Quer fazer parte de um time alta performance?
A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀
Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻
Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!
Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Para tal, você será responsável tanto pela gestão e desenvolvimento do time de analistas, como também pelo desenho e evolução da estratégia da área, com foco em eficiência, escalabilidade e geração de impacto real no negócio.
Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições
Nesta oportunidade, você irá:
Mapear, analisar e manter uma jornada de onboarding escalável, clara e orientada a valor, identificando pontos de dor e oportunidades para melhorar o processo;
Otimizar processos e fluxos de onboarding para escalar a operação com eficiência;
Liderar, motivar e desenvolver o time de analistas de onboarding/ativação, bem como demais líderes que se reportem à você, auxiliando na resolução de obstáculos que possam surgir;
Utilizar dados para monitorar KPIs, extrair insights e implementar melhorias contínuas na experiência do cliente no processo de onboarding;
Atuar de forma estratégica e analítica para identificar oportunidades de melhoria no processo de ativação, gerando insights para evolução do produto e entrega de valor ao cliente;
Acompanhar indicadores da área, gerando diagnósticos e planos de ação baseados em dados;
Estar em constante alinhamento com os times de Vendas, Financeiro, Produto e Customer Success para garantir uma jornada integrada do cliente e com a correta ativação de receita;
Alinhar e negociar expectativas com stakeholders da empresa comunicando e reportando sobre status de projetos e dos resultados;
Contribuir com o time de produto, compartilhando insights do aprendizado contínuo junto aos clientes para aprimoramento constante da solução.

Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você tenha:
Ensino superior completo;
Experiência prévia em posições de liderança, preferencialmente em áreas de onboarding, ativação ou customer success;
Forte capacidade analítica, com domínio de indicadores de performance e capacidade de tomar decisões baseadas em dados;
Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento de talentos e performance do time;
Boa comunicação e habilidade de influenciar stakeholders.
Mentalidade de dono(a), com alta capacidade de execução, organização e foco em resultados.
Conhecimento avançado em excel e powerpoint;
Familiaridade com produtos de tecnologia.

Será um diferencial se você tiver:
Experiência com produtos EDI;
Especializações na área de gestão de pessoas;
Inglês fluente.

Informações adicionais
Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades. e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil!
Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊