Vaga Analista de Sucesso do Cliente

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Fará parte do seu dia a dia:

* Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
* Levantar-se como necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
* Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
* Reunião com clientes Contas-Chave;
* Acompanhar como métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
* Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

Requisitos e qualificações

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:

* Alta energia (para falar com muitas pessoas diariamente, mantendo a empolgação e dedicação);
* Entregar um atendimento de valor;
* Ser um bom ouvinte, comunicativo e empático;
* Ter habilidades em negociar e argumentar;
* Ter muita vontade de aprender e crescer, sem ter medo da mudança;
* Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente;
* Conhecimento: Conhecimento Inglês e espanhol te tornarão um candidato mais atrativo, porém não é uma exigência, será legal se tiver noções de softwares (como usuário por exemplo); facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google e tecnologia em geral;
* Formação: Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.

Informações adicionais

💛 O que você ganha com o seu hard work?

* Plano de Saúde Unimed;
* Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);
* Vale transporte;
* Convênio farmácia;
* Convênio SESC;
* Auxílio-educação;
* Auxílio bem-estar
* Auxílio Creche/Babá (R$450,00);
* 💛 Mimos e perks como: Frutas, lanchinhos cortesia;
* Happy hour, comemorações de resultados;
* Premiação de indicação de novos colaboradores;
* Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
* Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
* Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.