Vaga Coordenador de Ouvidoria | Melhoria de Processos

Venha ser um Team Schein Member! 🚀

Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência. Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs tem voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões. 💙

Nossos clientes estão sempre em primeiro lugar e nós estamos sempre aqui para recebê-los da melhor maneira. ❤️

Temos um time único e colaborativo que transborda dedicação e amor no que faz.

E aí, sentiu vontade de ser um TSM? 🚀

Conheça abaixo nossa oportunidade:

Responsabilidades e atribuições

* Coordenar a equipe de ouvidoria, garantindo o atendimento de todas as solicitações de clientes dentro dos prazos estabelecidos, incluindo as tratativas de Reclame Aqui.
* Garantir que a equipe receba e seja capaz de analisar e responder às demandas dos clientes, buscando soluções que sejam satisfatórias e que estejam alinhadas às políticas da empresa.
* Monitorar os indicadores de desempenho e gerar relatórios de qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
* Desenvolver e implementar processos e políticas para a ouvidoria, visando a melhoria contínua e a excelência no atendimento.
* Atuar como mediador em situações de conflito, buscando soluções que sejam justas e transparentes para todas as partes envolvidas.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços da empresa com base nas reclamações e feedbacks dos clientes.
* Garantir a conformidade com as normas regulamentadoras e legislações aplicáveis ao atendimento e à ouvidoria.
* Buscar treinamentos e capacitações para a equipe de ouvidoria, promovendo o desenvolvimento das competências necessárias para um atendimento de alta qualidade.
* Colaborar com outras áreas da empresa para implementar mudanças e melhorias sugeridas pelos clientes.
* Manter um relacionamento próximo e transparente com clientes e demais stakeholders da empresa.

Requisitos e qualificações

* Formação superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas.
* Experiência em funções de atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria, com foco em liderança de equipes.
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
* Capacidade de análise crítica e de tomada de decisão.
* Conhecimento em legislações e normas relacionadas ao atendimento e ouvidoria.
* Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados e na satisfação do cliente.

Informações adicionais

* Setor: Backoffice | Ouvidoria
* Modelo de trabalho: Presencial
* Oportunidade disponível para as unidades de São José e Blumenau/SC.

Veja o que temos para oferecer pra você 😍

* Plano de Saúde Unimed;
* Plano Odontológico SulAmerica;
* Vale refeição, sem desconto;
* Vale transporte;
* Estacionamento próprio e gratuito;
* Café da tarde;
* GympassZenklub;
* Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;
* Seguro de Vida;
* Investimento em capacitação e desenvolvimento;
* Convênio com faculdades e escola de idiomas;
* Convênio farmácia;
* E um ambiente cheio de energia, encantador e acolhedor, com recheadas oportunidades para desenvolvimento e crescimento.

*Oportunidade para candidatos externos.