Vaga Assistente de TI II

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de TI II é responsável por:

- Prestar suporte técnico de média complexidade, solucionando falhas de software, de redes e de hardware, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários;
- Atuação presencial na Central Ailos em horário comercial;
- Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, através do atendimento de chamados, ligações e chats para suporte aos usuários, visando garantir a continuidade das operações;
- Realizar a manutenção e reparo de hardware, como desktop e notebook, por meio da identificação e resolução de problemas, visando garantir o bom funcionamento dos equipamentos;
- Identificar e resolver problemas de hardware, como a substituição de peças defeituosas ou a conexão de novos dispositivos;
- Realizar instalações e configurações de sistemas operacionais em computadores, a instalação de programas e softwares em desktops e notebooks, além de executar tarefas de manutenção preventiva, como limpeza física dos equipamentos;
- Realizar atendimentos através de chamados, ligações e chats, visando a coerência de linguagem, posicionamento e personalidade, prezando pela excelência e qualidade no atendimento;
- Responder dúvidas, solucionar problemas e prestar auxílio no uso de programas e sistemas;
- Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários se comunicando de forma eficaz com demais áreas e cooperativas;
- Cadastro de novos usuários, verificação de backups e garantia da segurança da informação em estações de trabalho;
- Cumprir as políticas de segurança da informação;
- Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, viabilizando o aperfeiçoamento, ótima performance e monitoração constante dos seus chamados e indicadores, visando o aumento do indicador de resolução no primeiro atendimento (FCR – First Call Resolution);
- Monitorar seus indicadores de atendimento como abandono de ligações, pesquisa de satisfação, Performance de Atendimento, SLA de chamados, reabertura de chamados e atuar na correção em caso de desvios dos padrões e qualidade propostas;
- Atuar de forma conjunta com demais áreas.

Requisitos e qualificações

É essencial:

- Disponibilidade de atuar presencial na Central Ailos;
- Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia;
- Vivência na área de suporte e/ou atendimento ao usuário de TI;
- Conhecimento/Práticas em ITIL;
- Conhecimento/experiência em metodologias ágeis;
- Vivência/conhecimento em redes, sistema operacional Windows

É diferencial:

- Certificação em ITIL;
- Conhecimento em ServiceNow;
- Conhecimento na ferramenta Intune

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.