Vaga Assistente de TI I - Foco em Suporte e Microinformática
Assistente de TI I - Foco em Suporte e Microinformática
Central Ailos
Tempo Integral
Presencial
Publicada em 04/10/2024
Descrição da Vaga
Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
O Assistente de TI I é responsável por prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários internos.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, através do atendimento de chamados, ligações e chats para suporte aos usuários, visando garantir a continuidade das operações;
- Realizar a manutenção e reparo de desktops e notebooks, por meio da identificação e resolução de problemas, visando garantir o bom funcionamento dos equipamentos;
- Prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários, seguindo procedimentos e documentos da base de conhecimento para garantir consistência e eficiência nos atendimentos como Assistente de TI;
- Realizar instalações e configurações de sistemas operacionais em computadores, a instalação de programas e softwares em desktops e notebooks;
- Realizar atendimentos através de chamados, ligações e chats, visando a coerência de linguagem, posicionamento e personalidade;
- Responder dúvidas, solucionar problemas e prestar auxílio no uso de programas e sistemas;
- Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários se comunicando de forma eficaz com demais áreas e cooperativas;
- Cumprir as políticas de segurança da informação;
- Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, viabilizando o aperfeiçoamento, ótima performance e monitoração constante dos seus chamados e indicadores, visando o aumento do indicador de resolução no primeiro atendimento (FCR – First Call Resolution);
- Monitorar seus indicadores de atendimento como abandono de ligações, pesquisa de satisfação, Performance de Atendimento, SLA de chamados, reabertura de chamados e atuar na correção em caso de desvios dos padrões e qualidade propostas.
Requisitos e qualificações
É essencial:
- Formação: Técnico ou superior cursando em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas da Informação e/ou áreas afins.
- Experiência de até 1 ano em funções similares de suporte técnico;
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de software comuns.
- Experiência em instalação, configuração e manutenção de hardware (desktops, notebooks, tablets e celulares);
- Conhecimentos básicos em rede.
- Conhecimento básico em ITIL e suas melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software
É desejável:
- Configuração de IP em estações de trabalho, configurações de rede no computador, uso de comandos em prompt de comando;
- Experiência em ferramentas de gestão de tickets e suporte, com conhecimento em ServiceNow sendo um diferencial.
Informações adicionais
O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...
• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
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Para se candidatar a esta vaga clique no site abaixo:
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Perguntas Frequentes