Vaga Analista Suporte Técnico Externo

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuições

* Atender clientes através dos canais de comunicação.
* Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
* Identificar e resolver a demanda, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução.
* Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
* Encaminhar atendimento para Analistas Nível 2 sempre que não conseguir resolver o problema do cliente e não identificar problema físico que impeça a resolução remota.
* Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, Interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas N2.
* Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção das unidades sempre que identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
* Buscar a resolução no 1º contato do cliente, caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
* Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

* Raciocínio lógico, boa interpretação de texto, experiência com atendimento, boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação desejável:

* Ensino médio completo.
* Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 08h às 12h e 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta
Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC