Vaga Analista Operacional (Atendimento Ao Cliente)

Analista Operacional (Atendimento Ao Cliente)
Franq
Tempo Integral
Presencial
Publicada em 28/01/2025
Descrição da Vaga
Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀
Nossos princípios
* Falamos de pessoa para pessoa
* Buscamos o extraordinário
* Damos vida à inovação
* Nos fortalecemos com a transparência
Responsabilidades e atribuições
O Analista Operacional será responsável por:
* Atender chamados de áreas internas e pelo atendimento ao cliente por meio do SAC, Fale Conosco e demais canais de comunicação, garantindo a resolução eficaz das demandas ou direcionando-as às áreas responsáveis.
* Atuará com foco em assegurar o retorno dentro dos prazos estabelecidos, promover a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento em um ambiente ágil e dinâmico.
O seu papel será:
* Atender e solucionar chamados provenientes de clientes e equipes internas.
* Garantir a comunicação ágil e clara com os solicitantes, assegurando a resolução das demandas no prazo.
* Operar e monitorar processos no SAC e Fale Conosco, mantendo um padrão de excelência no atendimento.
* Operar e monitorar os canais de comunicação (Plataforma Genesys), juntamente com as filas de atendimento.
* Prestar suporte ao time de CS em demandas relacionadas ao atendimento.
* Analisar e sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente.
* Gerenciar dados e relatórios operacionais utilizando Excel para acompanhar indicadores e performance.
Requisitos e qualificações
O que esperamos que você tenha:
* Curso superior completo ou em andamento.
* Habilidade com Excel.
* Experiência de Control Desk.
* Ótima comunicação verbal e escrita.
* Relacionamento interpessoal para colaborar em equipe e construir relações positivas.
* Organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplos chamados e prazos.
* Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.
Informações adicionais
Aqui na Franq você vai:
* Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
* Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
* Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.
Vamos oferecer:
* Contrato CLT;
* Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
* Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
* Seguro de vida;
* Parceria com Wellhub (Gympass);
* Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
* Day off no mês de aniversário;
* Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.
Diversidade e Inclusão na Franq!
Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!
Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.
Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO🚀
Venha ser Franqer!
#GoFranq
Para se candidatar a esta vaga clique no site abaixo:
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Perguntas Frequentes