Vaga Analista Jurídico I - Foco Ouvidoria e Reclamações

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições:

- Atuação presencial/híbrida na Central Ailos;
- Será responsável em realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria do Sistema Ailos;
- Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais externos como Procon, Consumidor.Gov e Registro de Demanda do Cidadão, propondo a melhor estratégia para atuação, com foco na mediação dos conflitos e preservação do relacionamento, e elaborar a respectiva resposta;
- Identificar e reportar propostas de melhorias a partir das reclamações tratadas, com foco na eficiência e efetividade da Ouvidoria;
- Apoiar na identificação da causa raiz das reclamações, proposta de estratégias para mitigá-las, implementação de melhorias e respectivo report de tais informações às áreas, gestores e dirigentes do Sistema Ailos;
- Apoiar na confecção dos relatórios semestrais com as informações relevantes da Ouvidoria;
- Propor e implementar ações para melhoria contínua da performance e resultados dos processos executados.

Requisitos e qualificações:

É essencial:

- Disponibilidade de atuar presencial;
- Inscrição ativa na OAB;
- Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente e afins.

É diferencial:

- Experiência no tratamento de reclamações, tais como Procon, Consumidor.Gov, Ouvidoria e Registro de Demanda do Cidadão;
- Especialização áreas afins ou especialização na área de atuação;
- Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional, Direito Bancário e Lei Geral de Proteção de Dados.

Informações adicionais:

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.