Vaga Analista de Suporte TI Jr

A missão da equipe de Suporte Técnico de TI é assegurar a operação contínua dos sistemas, garantindo a eficiência e segurança das operações empresariais. Impactamos positivamente os usuários e colaboradores ao resolver problemas de forma ágil e eficaz, escalando a performance tecnológica da empresa de maneira sustentável.

Procuramos profissionais que apreciem desafios, que trabalhem bem em equipe, entreguem resultados consistentes, priorizem a integridade e identifiquem oportunidades de desenvolvimento em ambientes dinâmicos e em constante evolução, como o nosso.

Responsabilidades e atribuições:

* Atuar proativamente para identificar e resolver problemas técnicos em equipamentos da companhia, visando reduzir o tempo de atendimento e melhorar a experiência dos usuários;
* Atuar proativamente para realizar rondas preventivas;
* Gerenciar e priorizar as solicitações/chamados, baseando-se no impacto gerado ao negócio;
* Criar macros no sistema de atendimento de chamados;
* Garantir o melhor e mais efetivo atendimento presencial ou remoto aos colaboradores, dentro do prazo estabelecido;
* Solucionar as principais dúvidas ou preocupações dos colaboradores em relação à utilização dos equipamentos, demonstrando habilidades de resolução de problemas e surpreendendo positivamente nossos clientes internos em todas as interações;
* Atuar em colaboração com a equipe, propondo melhorias contínuas que garantam a melhor experiência aos nossos clientes internos;
* Identificar as necessidades de TI dos demais times para agregar mais valor às entregas e ao atendimento;
* Realizar o onboarding e offboarding de colaboradores;
* Apoiar no desenvolvimento de documentações e criação de novos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e KBs (Bases de Conhecimento);
* Garantir a organização do estoque e inventário de equipamentos.

Requisitos e qualificações:

* Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal;
* Habilidade na construção de relacionamentos, trabalho em equipe, colaboração;
* Protagonismo e orientação a resultados;
* Organização e Gestão de Tempo;
* Domínio de sistemas operacionais Windows, Linux e Mac;
* Domínio de Gsuite e Slack;
* Conhecimentos básicos sobre Segurança da Informação.

Informações adicionais:

* Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
* Assistência Médica - SulAmérica
* Assistência Odontológica - Bradesco
* Seguro de vida
* Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro
* Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
* Birthday Off - um dia de folga no seu aniversário
* Licença Parental - para pais e mães
* Parceria Vittude, plataforma de cuidados para sua saúde mental com desconto;
* Parceria Guapeco, plano de saúde para o seu pet com desconto.
* Trabalho - Híbrido (2x por semana presencial)