Vaga Analista de Suporte Técnico N1

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa consolidada com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.

Responsabilidades e atribuições
🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?
Atendimento via chat e e-mail;
Atendimento via telefone (ativo e receptivo);
Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
Comunicação amigável com outros times, clara e com foco na resolução de problemas;
Atender o cliente, dar retorno e acompanhar do problema até a resolução;
Recomendar modificações ou melhorias no processo do time e no produto;
Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).

Requisitos e qualificações
✔️ O que eu preciso saber?
Experiência anterior em atendimento ou resolução de problemas;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e classificação de tickets;
Capacidade de executar multitarefas;
Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional);
Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo;
Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);
Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas);
Postura de especialista, passando autoridade e credibilidade;
Diferencial: conhecimento em espanhol, de intermediário à avançado.

Informações adicionais
O que você ganha sendo Paytracker?
💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉);
🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
🚌 Vale transporte;
💊 Convênio farmácia (SESI);
🏋️ Convênio SESC;
🎓 Auxílio educação (de até 300,00);
👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
🎉 Day off no aniversário;
💅 Auxílio bem-estar (R$100,00).

Entre outros mimos 💛
🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;
🍻 Happy hour e comemorações de resultados;
🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores;
🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.