Vaga Analista de Suporte Técnico N1

Você gosta de ser útil, ajudar a resolver problemas das pessoas, encontrar soluções e continuar aprendendo todos os dias?

Está buscando uma oportunidade de trabalho que permita vivenciar o mundo da tecnologia, com muito potencial de crescimento na carreira?

Chega mais, você pode ser o próximo(a) Paytracker!!!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?

* Atendimento via chat e e-mail
* Atendimento via telefone (ativo)
* Atendimento via telefone (receptivo)
* Relacionamento com Fornecedores
* Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos)
* Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução
* Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução
* Recomendar modificações ou melhorias no processo do time
* Recomendar modificações ou melhorias no produto
* Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações
* Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência)

Requisitos e qualificações

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser

* Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa)
* Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional)
* Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo (empatia)
* Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita)
* Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas)
* Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade/credibilidade)
* Compartilhamento de conhecimento com a comunidade (palestras, workshops, etc)

Informações adicionais

💛 O que você ganha com o seu hard work?

* Plano de Saúde Unimed
* Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200)
* Vale transporte
* Convênio farmácia
* Convênio SESC
* Auxílio-educação
* Auxílio Creche/Babá (R$450,00)
* Mimos e perks como:
- Frutas, lanchinhos cortesia
- Happy hour, comemorações de resultados
- Premiação de indicação de novos colaboradores
- Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais
* Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers)
* Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira