Vaga Analista de Sucesso do Cliente Jr

DESCRIÇÃO DA VAGA
Tipo de contrato: CLT (Presencial)

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 horas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Assegurar a melhoria da experiência do cliente, buscando aumentar a sua satisfação em cada jornada;

Conhecer e avaliar a jornada do cliente, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;

Atuar na retenção e reversão de possíveis insatisfações e cancelamentos, propondo alternativas de solução em conjunto com outras áreas;

Buscar ser referência nos conceitos de sucesso do cliente, para apoiar, disseminar e orientar toda a empresa, compartilhando conhecimento e boas práticas nesse assunto;

Monitorar e propor ações na busca de satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhorias quando necessário;

Gerenciar o processo de voz do cliente em seus diversos canais para tratativas, investigação e ações corretivas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação:

Nível superior completo em CRM (Customer Relationship Management)

Formação Desejável:

Pós-graduação em andamento (especialização/MBA)

Conhecimentos Requeridos:

Excel;

Técnicas de Negociação.

Conhecimentos Desejáveis:

Experiência na área;

Fundamentos de Marketing Digital;

Certificação CS - Costumer Sucess ou CX - Costumer Experience.

Competências Requeridas:

Gestão de conflitos;

Resolução de problemas;

Gestão de processos de negócios.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
A empresa oferece:

Vale transporte;

Seguro de vida;

Vale alimentação/refeição (R$ 26,00 por dia útil);

Parceria com escola de idiomas;

Premiação por tempo de casa (a cada cinco anos);

Desconto de vendas para colaboradores Copapel;

Projeto + Saúde Copapel (frutas e saladas à disposição diariamente);

Zenklub para a saúde mental (oferecemos 2 sessões mensais de terapia gratuitas);

COPAPEL - O LADO BOM DA LIMPEZA
Há 47 anos, a maior e mais sustentável empresa do segmento de higiene e limpeza profissional do sul do Brasil.

Estamos presentes nos três estados do Sul, com sete unidades instaladas em cidades estratégicas de Santa Catarina (Joinville, Blumenau, Palhoça e Chapecó), Paraná (São José dos Pinhais e Arapongas) e Rio Grande do Sul (Porto Alegre).

Nosso portfólio conta com mais de 3.500 itens para atender as necessidades e exigências dos nossos clientes onde investimos no desenvolvimento de tecnologias que proporcionam economia, profissionalizam processos de limpeza, protegem o meio ambiente e garantem segurança às pessoas.

Contamos com um amplo programa de treinamento, focado em sistemas profissionais de limpeza e higiene que é oferecido aos nossos clientes. De forma gratuita, a equipe Copapel capacita operadores, garantindo a eficiência dos produtos com redução de custos.

Fazemos parte da Allia, maior rede de Higiene e Limpeza da América do Sul, parceira da Network (América do Norte e Central) e Inpacs (Europa, Oceania e Emirados Árabes). Com isso, conseguimos manter um alto padrão de atendimento sem deixar de lado as particularidades de cada região e/ou cliente.

Conheça o lado bom da limpeza, escolha a Copapel.