Vaga Analista de Sucesso do Cliente (Csa)

Logo da Plataforma BluVagas, vaga Aprova Analista de Sucesso do Cliente (Csa) Florianópolis

Analista de Sucesso do Cliente (Csa)

Aprova

Tempo Integral

Presencial

Publicada em 03/07/2025

Descrição da Vaga

A Aprova e a missão do time
A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!

Sobre a vaga:
Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.

Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.

Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.

Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!

Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
Relacionamento com o Cliente
Realizar visitas presenciais diárias à Prefeitura de Florianópolis para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.

Suporte Técnico
Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.

Colaboração e melhoria contínua
Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.

Requisitos e qualificações
Graduação completa ou em andamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
Residir em Florianópolis ou região metropolitana;
Disponibilidade para visitas presenciais diárias (meio período).

Diferenciais
Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.

Informações adicionais
OFERECEMOS:
Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
Convênio Odontológico;
Vale Refeição Swile;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
Licença paternidade de 20 dias;
Day off para o seu aniversário;
Equipamentos fornecidos pela empresa.

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Perguntas Frequentes

Para se candidatar, basta seguir os passos mencionados acima na sessão que começa com "Para se candidatar a esta vaga"...

Os processos seletivos são conduzidos pela empresa que anuncinou a vaga. O melhor caminho é entrar em contato diretamente com a empresa.