Vaga Analista de Sucesso do Cliente

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você. Nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e, para isso, você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

O que valorizamos por aqui:

➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Fará parte do seu dia a dia:

Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
Levantar as necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
Reunião com clientes Contas-Chave;
Acompanhar as métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

Requisitos e qualificações

✔️ O que você precisa ter?

Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.
Ter técnicas para negociar e argumentar com o cliente;
Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente (Sucesso de Cliente) na área de tecnologia;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e saber adaptar a abordagem conforme as necessidades de cada um;
Experiência em ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.

✔️ O que pode diferenciar você?

Ter uma segunda língua como Inglês ou espanhol te tornarão você um destaque, porém não é uma exigência;
Facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google e tecnologia em geral.

Informações adicionais

O que você ganha sendo Paytracker?

💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta 😉);
🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$ 1.200);
🚌 Vale transporte;
💊 Convênio farmácia (SESI);
🏋️ Convênio SESC;
🎓 Auxílio educação (até 300,00);
👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$ 450,00 por filho);
🎉 Day off no aniversário;
💅 Auxílio bem-estar (R$ 100,00).

Entre outros mimos 💛 🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;
🍻 Happy hour e comemorações de resultados;
🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores;
🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.