Vaga Analista de Retenção

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC, para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD.
Responsabilidades e atribuições
Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Boa comunicação, organização e responsabilidade;
Senso de inovação;
Pacote Office.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Horário de treinamento: 08h às 12h e 13h12 às 18h de Segunda à Sexta.
Horário pós treinamento: 12h às 17h e das 18h às 21h de Segunda à Sexta. Sábados, das 08h às 12h.
Possibilidade de atuar em home office.
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝 Parcerias 💲 Descontos em serviços Unifique.