Vaga Analista de Experiência do Cooperado – Reconquista de Cooperados

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você:

Iniciativa, proatividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.

Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!

Responsabilidades e atribuições

- Realizar tratativas com cooperados que solicitam o encerramento de contas, buscando entender as razões da solicitação e, principalmente, apresentar alternativas que atendam às necessidades, com o objetivo de reverter a decisão e reativar o vínculo do cooperado com a Cooperativa.
- Atuar estrategicamente no processo de reconquista, desenvolvendo ações personalizadas para a retenção dos cooperados e a melhoria de sua experiência.
- Analisar e registrar os motivos de encerramento de contas, consolidando dados e gerando insights para a definição de planos futuros e iniciativas de melhorias nos produtos, serviços e canais.
- Participar de reuniões e projetos relacionados à gestão da experiência do cooperado, aplicando métodos de coleta e análise de feedbacks para identificação de oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e implementar ações corretivas e preventivas baseadas nas demandas e feedbacks dos cooperados, buscando garantir maior satisfação e fidelização.
- Colaborar com o time de experiência do cooperado na disseminação da cultura de experiência, promovendo ações que assegurem que a voz do cooperado esteja no centro das decisões organizacionais.
- Acompanhar os indicadores de experiência relacionados ao fluxo de encerramento de contas e reconquista, utilizando-os para direcionar estratégias e ações.
- Realizar outras atividades relativas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Já ter atuado com atendimento ao cooperado/associado, preferencialmente em cooperativas de crédito.

Diferencial:

- Habilidade de negociação e argumentação, com foco na empatia e resolução de conflitos.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

Informações adicionais

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.900,00
Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes
Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes
Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes
Vale Transporte
Day Off – Dia de folga no mês de aniversário de vida
Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby
Previdência Privada
Auxílio Instrução
Auxílio Creche/ Babá
Campanha anual de vacinação da Gripe
Presentes de Aniversário de Casa