Vaga Analista de CX (Customer Experience)

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você:

Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.

Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!

Responsabilidades e atribuições

- Estratégia e Governança CX;
- Conexão direta com liderança de CX para apoiar na execução da estratégia por meio de ações;
- Garantir que as entregas, projetos e ações dos grupos, pares e áreas estejam alinhadas com as diretrizes gerais de experiência do cooperado e Planejamento Estratégico;
- Viabilizar uma estrutura de melhoria contínua nos produtos, processos e serviços da Cooperativa a partir da voz do Cooperado (NPS, CSAT, Reclamações, etc);
- Apoiar a execução de planos de ações de experiência com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado e com base na voz do Cooperado (pesquisas e monitoramento constante);
- Gerar ações práticas a partir dos dados principais relacionados à experiência e executar melhorias diretas nos indicadores;
- Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas;
- Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;
- Aprimorar constantemente as ações que envolvem o Fechamento do Loop de NPS e CSAT na Cooperativa;
- Apoio na evolução constante dos relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times.
- Conduzir o mapeamento das jornadas e micro jornadas por meio de metodologia consolidada;
- Acompanhamento e condução do plano de ação de design de experiência a partir da matriz de jornadas inflamadas, com o objetivo de evoluir constantemente com ações que gerem valor;
- Executar planos de ações sobre jornadas e mantê-los atualizados as ações em parceria com as áreas;
- Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;
- Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.

Requisitos e qualificações

- Ensino superior: completo;
- Pacote office: avançado;
- Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Conhecimento em Customer Success.

Desejável:

- Conhecimento em Miro, White Board, Mural, etc.

Informações adicionais

- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.700,00
- Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes
- Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes
- Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes
- Vale Transporte
- Day Off – Dia de folga no mês de aniversário de vida
- Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby
- Previdência Privada
- Auxílio Instrução
- Auxílio Creche/ Babá
- Campanha anual de vacinação da Gripe
- Presentes de Aniversário de Casa