Vaga Analista de Capacitação | Enablement de Suporte

Quem Somos

Você gosta de ser útil, ajudar a resolver problemas das pessoas, encontrar soluções e continuar aprendendo todos os dias?

Está buscando uma oportunidade de trabalho que permita vivenciar o mundo da tecnologia, com muito potencial de crescimento na carreira?

Chega mais, você pode ser o próximo(a) Paytracker!!!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Oportunidade no Suporte

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem.

Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS.

Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Empresa Inclusiva

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

Responsabilidades e Atribuições

* Analisar o desenvolvimento da produtividade individual dos analistas;
* Identificar e sugerir melhorias necessárias na utilização das ferramentas de análise e produto;
* Identificar e apontar melhorias no conhecimento e aplicação das rotinas pré-estabelecidas na área
* Realizar o acompanhamento dos KPIs da área (SLA's)
* Desenvolvimento dos planos de ação em casos recorrentes;
* Desenvolver e executar treinamentos e capacitações alinhadas com as melhores práticas de mercado;
* Acompanhar a efetividade dos treinamentos (Monitoria, testes de fixação)
* Aplicação do onboarding para novos colaboradores
* Sugerir à coordenação pautas para o desenvolvimento contínuo da equipe, apoiada nos materiais produzidos por produto e Marketing
* Manter o time e a si mesmo atualizado em relação aos updates de produto
* Transmitir as melhores práticas de gestão de conflitos com clientes para a equipe

Requisitos e Qualificações

* Comunicação oral, escrita e corporal
* Habilidades interpessoais;
* Experiência e conhecimento sobre as ferramentas de análise técnica
* Habilidade de utilizar dados de desempenho para análise de ofensores
* Experiência e conhecimento na elaboração de treinamentos e capacitação

Benefícios

* Plano de Saúde Unimed;
* Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.200);
* Vale transporte;
* Convênio farmácia;
* Convênio SESC;
* Auxílio-educação;
* Auxílio bem-estar
* Auxílio Creche/Babá (R$450,00);
* Day off de aniversário

Mimos e Perks

* Frutas, lanchinhos cortesia;
* Happy hour, comemorações de resultados;
* Premiação de indicação de novos colaboradores;
* Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
* Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
* Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.