Vaga Analista CX - Customer Experience

Se você se identifica com o cooperativismo,
gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados,
quer crescer pessoalmente e profissionalmente,
está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você:
Iniciativa,
pro atividade,
relacionamento para soluções de problemas e
eficiência para resultados.
Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!

Responsabilidades e atribuições

Implementar ações que estejam conectadas e apoiem a estratégia geral de Experiência do Cooperado;
Atualizar planos de ações com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado;
Acompanhar constantemente os dados principais relacionados à experiência e propor, acompanhar e executar ações de aprimoramento;
Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas NPS e CSAT;
Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;
Construção e atualização de relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times;
Apoio no mapeamento e Design de Jornadas;
Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;
Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior: completo;
Vivência consolidada com CX;
Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;
Pacote Office: avançado;
Conhecimento em metodologias ágeis.
Desejável: Conhecimento em Miro, White Board.

Informações adicionais

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.700,00
Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes
Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes
Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes
Vale Transporte
Day Off – Dia de folga no mês de aniversário de vida
Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby
Previdência Privada
Auxílio Instrução
Auxílio Creche/ Babá
Campanha anual de vacinação da Gripe
Presentes de Aniversário de Casa