Vaga Pessoa Coordenadora de Serviços de TI

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar em Prefeituras e Ministério Público

Responsabilidades e atribuições

* Ser canal de contato direto com cliente para as questões de relacionamento e atividades operacionais
* Gerir demandas de suporte, sustentação e evolução de sistemas
* Gerir margens dos serviços dos contratos sob sua responsabilidade
* Gerir equipe de colaboradores com foco no sucesso do cliente
* Alavancar oportunidades de up sell e cross sell dentro do cliente
* Prestar contas ao cliente sobre situação de projeto e ganhos obtidos com nossos produtos

Requisitos e qualificações

* Possui experiência como Coordenador de serviços, Experiência em gestão de pessoas
* Experiência na gestão de demandas com base em SLA contratual, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços entregues.
* Pensamento analítico e pautado em dados
* Atuação com processos de atendimento baseados nas práticas do ITIL, assegurando conformidade e padronização dos serviços prestados
* Experiência com gestão de demandas em modelo ÁGIL

Informações adicionais

* Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho Presencial em Florianópolis.
* Benefícios:
* Vale-alimentação/Vale-refeição
* Plano de saúde e odontológico
* Auxílio Home Office
* Bônus anual por resultados
* Voucher para Kit Setup
* Seguro de vida
* Day Off aniversário
* Programa de promoção à saúde e bem-estar
* Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.