Vaga Pessoa Assistente de Suporte Técnico - Monitoramento e Rma

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Service Desk. Sua atuação será focada em Suporte e Monitoramento.

Responsabilidades e atribuições

SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:

* Acompanhamento do monitoramento dos ativos dos clientes;
* Abertura e acompanhamento de chamados com Operadoras;
* Realização de troubleshoot nível 1;
* Tratativa de chamados de troca de equipamentos mediante garantia, fazendo a interface entre cliente e fabricante;
* Documentar trabalhos técnicos realizados nos clientes;
* Manter documentações de monitoramento atualizadas;
* Realizar relatórios mensais para os clientes;
* Acompanhamento dos chamados abertos junto aos clientes;
* Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
* Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos e qualificações

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

* Conhecimento em Redes de Computadores;
* Cursando técnico ou superior na área TI ( Prioridade para Redes de Computadores ).

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

* Experiência com suporte ao cliente;
* Experiência em monitoramento de ativos de rede;
* Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS?

* Convênios médicos
* Convênios odontológicos;
* Vale alimentação;
* Vale transporte;
* Seguro de vida;
* Convênio SESC;
* Convênio ACATE;
* Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
* Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;
* Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
* Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
* Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
* Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
* Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
* Café, frutas e snacks à nossa disposição;
* 100% de subsídios em certificações técnicas;
* Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.
* Day Off de aniversário;
* Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;

Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.