Vaga Pessoa Analista de Customer Success JR

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

A Oportunidade

O time de Customer Success da SoftExpert é responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos clientes, zelando pela excelente qualidade na prestação de serviços e garantindo que cada cliente consiga maximizar os seus resultados desejados ao nos contratar.

A sua missão será atuar como CSM (Customer Success Management), responsável por uma carteira de clientes. Você irá acompanhar cada passo da jornada do cliente, pensando em soluções inovadoras - focadas no relacionamento e retenção, bem como na área de CS.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes conforme squad atribuída;
Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas;
Fechar renovações com sucesso e buscar oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios;
Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas;
Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;
Impulsionar a adoção dos produtos para permitir que os clientes alcancem valor de negócios e resultados;
Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços, e desenvolver casos de uso para impulsionar os clientes a adotar as melhores práticas

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando;
Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas;
Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente;
Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Você irá se diferenciar se tiver:

Experiência em empresas e relacionamento B2B;
Experiência no setor financeiro;
Familiaridade com SoftExpert Suite.

Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts?

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