Vaga Coordenador (A) de Suporte TI

Somos um time plural de tecnologia - nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros - e com uma visão definida e espírito inquieto, estamos sempre de olho nas tendências futuras para toda nossa cadeia produtiva e varejo.

Nosso time com mais de 200 profissionais, forma a Conexão Tech Hering, e juntos acreditamos que a #tecnologia é fundamental para revolucionar todas as jornadas nesta empresa de 144 anos e é através dela que estamos construindo o maior ecossistema de moda do mundo, com desafios que vão da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores, passando pela venda e distribuição para canais parceiros.

Venha ser um Heringuer e encarar com a gente todos esses desafios em busca de eficiência e inovação! Com sua ajuda vamos vestir cada canto do Brasil. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afeto!

Estamos com uma oportunidade de Coordenador(a) de Suporte em TI, esse é seu momento de fazer parte de um time nota 1000. E construir esse momento de transformação digital 🎉

Responsabilidades e atribuições

* Liderar e motivar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo que as metas e objetivos sejam alcançados;
* Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe de suporte através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do SLA;
* Controlar a escala de trabalho e frequência do time, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades;
* Atuar no gerenciamento de crises, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;
* Conduzir iniciativas para melhoria contínua de processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte;
* Trabalhar em colaboração com outras áreas para garantir uma comunicação eficaz e fluxo de informações;
* Permanecer atualizado com as tendências tecnológicas relevantes para garantir a excelência operacional e a inovação contínua.

Requisitos e qualificações

* Superior Completo em Sistemas da informação, Ciências da computação, Administração ou áreas afins;
* Vivência com Gestão de Suporte;
* Vivência em processos e fluxos de Suporte;
* Habilidades de gerenciamento de equipe;
* Orientado para o atendimento ao cliente e com foco na solução de problema;
* Conhecimento em Kanban e Lean.

Desejável:

* Vivência em sistemas de varejo e operações de frente de loja.