Vaga Coordenador(a) de Operacoes Outsourcing

A Lyncas:

Uma empresa composta por pessoas inconformadas que se conectam aos desafios de negócios dos nossos clientes, criando soluções inovadoras. Somos obstinados em melhorar continuamente para gerar valor aos nossos clientes e ter excelência em tudo que fazemos.

Respeitamos a individualidade e personalidade de cada pessoa, sem fazer escolhas ou julgamentos, tratando todos de forma justa.

Responsabilidades e atribuições

Atividades a serem desenvolvidas:

* Administrar o relacionamento com clientes de outsourcing em execução;
* Acompanhar e analisar o desenvolvimento dos indicadores e OKRs operacionais da área de Outsourcing;
* Assegurar a conexão da venda com a entrega dos serviços, garantindo a performance operacional da equipe;
* Mapear os indicadores e estratégias para retenção de contas;
* Promover estratégias corporativas no negócio de atendimento;
* Prestar atendimento consultivo, tanto interno quanto externo, prezando pela excelência;
* Atuar como facilitador junto aos clientes e áreas Técnica e de Suporte;
* Atuar de forma preditiva na identificação de potenciais crises;
* Acompanhar a jornada do cliente do começo ao fim e prestar todo o suporte necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

* Formação em Administração, Recursos Humanos, Gestão de TI e áreas afins;
* Experiência no papel de Coordenação de Outsourcing ou atuação com Customer Experience;
* Experiência com serviços profissionais de Consultoria e Outsourcing;
* Experiência e boas práticas em Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM);
* Experiência em processos de Customer Success;
* Vivência na condução de processos de gestão de pessoas, aprendizagem e desenvolvimento de profissionais;

Requisitos desejáveis:

* Inglês avançado ou fluente.

Habilidades interpessoais:

* Engajamento com time multidisciplinar;
* Espírito de trabalho em equipe;
* Comprometimento;
* Cumprir prazos e estimativas;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Proatividade;
* Senso de dono.

Informações adicionais

Por que trabalhar na Lyncas?

* 100% remoto 👨🏻‍💻
* Kit de Boas-Vindas 🎁
* Vale Home office (R$ 200,00) 🚀
* Integração 🤝🏻
* Feedbacks periódicos 💬
* Programa de indicações 🏅
* Acolhimento psicológico 🙋🏻‍♂️
* Academia de conhecimento 🧠
* Convênio com escola de inglês 🔤
* Reuniões Mensais de transparência 🔃
* Happy Hour On-line 🍻

Faça parte do nosso time! 🚀