Vaga Consultor Técnico de Relacionamento Júnior

Se você tem paixão por inovação e pessoas, busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.
A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar vidas através de sorrisos, levando saúde e autoestima para as pessoas do mundo inteiro.
Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes!
Responsabilidades e atribuições
Receber e realizar contatos por meio de ligações telefônicas, canais de comunicação web e WhatsApp.
Identificar-se ao e apresentar o canal de relacionamento e esclarecer o serviço prestado.
Confirmar dados dos clientes e manter registros precisos e atualizados de todas as interações.
Realizar triagem de atendimento identificando as necessidades dos clientes e da equipe de vendas.
Identificar as necessidades e dificuldades dos clientes internos e externos relacionadas a produto.
Fornecer suporte e esclarecer dúvidas da equipe interna.
Agendar retorno e se necessário triangula visitas de equipe de campo juntos aos clientes.
Enviar mensagens e/ou telefonemas de pós atendimento.
Construir relacionamento com os clientes, com o objetivo de aumentar a fidelidade e a retenção.
Encaminhar as solicitações junto aos departamentos responsáveis e acompanhar as tratativas (P&D, Marketing, Qualidade, Comercial).
Contribuir com demais áreas com pesquisas e opiniões recolhidas dos clientes.
Criar conteúdo de qualidade em forma de relatórios mensais.
Conferir todos os registros de chamados garantindo qualidade na prestação de serviço e tratativas junto aos clientes.
Realizar o Monitoramento e registro de situações adversas.
Treinar os demais consultores da Central de Relacionamento sobre os produtos.
Apoiar na implementação de novos fluxos de trabalho para otimização das atividades da área.
Requisitos e qualificações
Superior Completo em Odontologia;
Necessário conhecimento básico em inglês;
Necessário conhecimento em Pacote Office e vivência com atendimento ao cliente;
Serão considerados diferenciais conhecimento básico em espanhol e cursando especialização;
Horário de atuação das 08:00 às 14:00 hrs;
Informações adicionais
Benefícios iniciais:
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Programa Interno de Acolhimento à saúde emocional;
Presente Aniversário;
Presente Casamento;
Presente Nascimento;
Benefícios após experiência:
Plano de Saúde;
Plano Odontológico DentalUni;
Seguro de Vida;
Parceria com Instituições de Ensino;
Parceria com Escolas de Idiomas;
Auxílio Creche;
Auxílio Educação | Após 12 meses.