Vaga Assistente de TI I

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Responsabilidades e atribuições

O Assistente de TI I é responsável por prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários internos, sendo atuação em modelo híbrido na Central Ailos;

- Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas, através do atendimento de chamados, ligações e chats para suporte aos usuários, visando garantir a continuidade das operações;
- Realizar instalações e configurações de sistemas operacionais em computadores, a instalação de programas e softwares em desktops e notebooks;
- Realizar atendimentos através de chamados, ligações e chats;
- Responder dúvidas, solucionar problemas e prestar auxílio no uso de programas e sistemas;
- Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários se comunicando de forma eficaz com demais áreas e cooperativas;
- Cumprir as políticas de segurança da informação;
- Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, viabilizando o aperfeiçoamento, ótima performance e monitoração constante dos seus chamados e indicadores, visando o aumento do indicador de resolução no primeiro atendimento (FCR – First Call Resolution).
- Monitorar seus indicadores de atendimento como abandono de ligações, pesquisa de satisfação, Performance de Atendimento, SLA de chamados, reabertura de chamados e atuar na correção em caso de desvios dos padrões e qualidade propostas;
- Realizar a manutenção e reparo de hardware, como desktop e notebook, por meio da identificação e resolução de problemas, visando garantir o bom funcionamento dos equipamentos;
- Atuar na manutenção de redes, fazendo a instalação e configuração em computadores, tablets, celulares;
- Prezar pelo pleno funcionamento de microcomputadores, garantindo o funcionamento correto das atividades do requisitante e/ou área;
- Cadastro de novos usuários, controle de acesso aos sistemas, verificação de backups e garantia da segurança da informação.

Requisitos e qualificações

É essencial:
- Disponibilidade de atuar presencial na Central Ailos;
- Técnico ou superior cursando em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas da Informação e/ou áreas afins
- Ter atuado em instalação, configuração e manutenção de hardware (desktops, notebooks, tablets, celulares);
- Conhecimento básico em ITIL;
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de software comuns;
- Conhecimentos básicos em rede, incluindo configuração de IP, configurações de rede no computador, uso de comandos em prompt de comando e resolução de problemas de conectividade simples;
- Experiência em ferramentas de gestão de tickets e suporte.

É diferencial:
- Conhecimento em ServiceNow.

Informações adicionais

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• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
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• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.