Vaga Assistente de Retenção

O Relacionamento com o Cliente

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos.

Nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco.

Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações.

Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuições

* Criar cadastro.
* Fazer contato para coleta de dados com clientes;
* Executar troca de titularidade;
* Executar troca de endereço;
* Executar renovação contratual;
* Executar serviço adicional e qualquer outra demanda interna para finalizar o processo de reversão;
* Ativar ou desativar planos, bloquear e ativar cadastro e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
* Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
* Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
* Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais, tarefas internas;
* Todo processo de geração de contrato será feito por essa equipe;
* Coleta de assinatura do contrato e cobrar a assinatura do contrato do cliente;
* Verificar se o plano foi atualizado e se o valor está correto;
* Contato para ativação de chip e Portabilidade.
* Caso necessário fazer um pós venda;
* Reativação de bloqueio temporário;
* Protocolos destinados ao setor.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

* Boa comunicação, organização e responsabilidade;
* Senso de inovação;
* Pacote Office.

Formação:

* Ensino médio completo.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 12h às 21h e Sábado das 8h às 12h.

Oportunidade para trabalhar: Presencialmente, na cidade de Timbó/SC

Benefícios para quem trabalha aqui

* 🏥 Plano de Saúde
* 🦷 Convênio Odontológico
* 💊 Convênio com Farmácias
* ❤ Seguro de Vida
* 🚌 Vale Transporte
* 🍔 Vale Alimentação
* 🎓 Auxílio Educação
* 👨‍💻 Internet cortesia
* 📚 Auxílio Material Escolar
* 👶 Auxílio Cegonha
* 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR
* 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa
* 🌻 Acolhimento Psicológico