Vaga Assistente de Pós Vendas

Assistente de Pós-vendas;
Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar na área de pós-vendas, com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional aos clientes da Cap Ferrat após a compra de suas viagens. A principal responsabilidade será manter um relacionamento contínuo e positivo com os clientes durante todo o período, desde a finalização da compra até o retorno da viagem.
Este profissional terá como foco garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte e atendimento personalizado, além de identificar de forma sutil novas oportunidades de negócios que possam fortalecer a fidelização. O papel é essencialmente voltado para o cuidado e atenção ao cliente, assegurando que cada detalhe seja tratado com a máxima dedicação e excelência.
Dentre as principais responsabilidades, destacamos:
• Orientar os passageiros quanto aos vistos necessários, formulários obrigatórios, vacinas que são exigidas em determinados destinos, etc.
• Contatar os clientes para agilizar toda a parte documental necessária para viagem;
• Organizar e planejar novo contato com os passageiros para 30 e 15 dias antecedentes à viagem, garantindo assim, a efetividade de documentação necessária;
• Realizar a conferência de assentos nas aeronaves, de acordo com a preferência dos passageiros;
• Realizar a conferência de milhagem dos passageiros, garantindo que a informação esteja inserida corretamente no sistema;
• Identificar se os passageiros necessitam de assistência, e então, caso sim, realizar o pedido;
• Realizar o acompanhamento de checkin dos passageiros;
• Programar a recepção nas hospedagens previamente agendadas, e realizar os pedidos de amenidades, seguindo padrão Cap Ferrat;
• Estar atento para resolução de problemas relacionados a milhas, bagagens, ou eventuais, que podem surgir aos passageiros no decorrer das viagens;
• Prestar apoio a equipe em relação a dúvidas diversas;
• Enviar sugestões aos passageiros de roteiros gastronômicos, ou indicações de restaurantes, conforme o gosto e a preferência de cada passageiro, se assim solicitarem;
• Estar disponível (mediante rodízio interno) para eventuais atendimentos via WhatsApp fora do horário de trabalho, suprindo urgências ou necessidades imprevistas de passageiros em viagens.

Pré-Requisitos:
• Inglês nível intermediário para conversação;
• Graduação na área pode ser um diferencial;
• Experiência prévia em relacionamento com o cliente;

Competências necessárias
• Autorresponsabilidade;
• Atenção Plena;
• Agilidade e proatividade;
• Atento aos detalhes;

Benefícios:
• Vale transporte;
• Vale Alimentação;
• Bonificações por metas individuais e coletivas;
• Uniforme.