Vaga Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva Pcd

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Responsabilidades:

* Atender o nível 2 do atendimento do call center, resolvendo questões mais complexas e escaladas.
* Garantir que os resultados sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço).
* Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Colaborar com outras equipes para implementar melhorias contínuas.
* Fornecer feedback e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.
* Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor.

Qualifications

* Conhecimento básico de Excel e outras ferramentas de análise de dados.
* Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e software de escritório.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
* Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e independente.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos estabelecidos pelo SLA.
* Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Atualização constante sobre as melhores práticas e tendências do setor.

Additional Information

Benefícios

Saúde e Bem-Estar:

* Plano de Saúde Nacional
* Plano odontológico
* Gympass ou TotalPass
* Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios)
* Einstein Conecta (Atendimento online gratuito)

Educação:

* Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.

Família:

* Auxílio reembolso para creches, babás, berçários
* Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas

Finanças:

* Auxílio refeições
* Vale transporte
* Serasa Premium para colaboradores
* PPR Anual
* Previdência Privada
* Banco de Horas
* Sharesave (Ações da Empresa)
* Recognition (Programa de Reconhecimento)

Parcerias:

* Parceria com grandes empresas para descontos.

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