Vaga ANALISTA SUPORTE TELECOMUNICACOES REDES DE DADOS

Atuação na área de Suporte a infraestrutura de Redes e Telecom da empresa, a nível Global, responsável em assumir e conduzir os problemas críticos da Rede e Telecomunicação da empresa, e também gerenciar fornecedores e administrar contratos de suporte.

Faz parte da função, desenvolver e conduzir propostas de melhorias e automações no ambiente de Rede Lan, Wan, Man, Wifi, Telefonia; treinar a equipe L2 e L1 na atuação do suporte e procedimentos, e acompanhar e propor adequações ou novos processos do suporte.

Responsabilidades e atribuições

* Atuar ou apoiar no tratamento de incidentes/solicitações críticas e complexas.
* Acompanhar incidentes críticos.
* Pesquisa de causa e diagnóstico da solução para resolução de incidentes.
* Propor e aplica solução definitiva para problemas recorrentes.
* Apoio técnico a outras equipes (L1, L2, Helpdesk, Acessos...).
* Administrar configurações e suportar ativos de rede (switches, roteadores, Aps, firewall, Telefonia IP e analógica, VPN, Links, ups).
* Monitorar e suportar links de comunicações (MPLS, VPN, Internet, LAN).
* Administrar configurações do sistema de gestão de rede, anti-spam, firewall, outros similares.
* Avaliar, propor criar a documentação.
* Acionar prestador de serviços de suporte de hardware e software de rede.
* Administrar instalações de fixes de segurança.
* Avaliar, planejar/organizar, propor e executar mudanças críticas aprovadas no Grupo de Controle de Liberações (GCL).
* Analisar, automatizar e ou otimizar tarefas e processos.
* Analisar, propor e desenvolver melhorias no ambiente atual.
* Propor, Acompanhar e apoiar projetos de infraestrutura.
* Administrar contratos de suporte com fornecedores.
* Desenvolver novos fornecedores.
* Desenvolver propostas técnicas e comerciais para aprovação de demandas nos fóruns da Empresa.
* Avaliar e propor Treinamento para equipe de suporte.
* Organizar reuniões técnicas da equipe.
* Orientar e acompanhar equipe L2 nos processos e procedimentos da Seção.
* Manter e avaliar a estrutura dos processos do suporte visando qualidade e agilidade.
* Participar das reuniões de trabalho com as equipes de TI das filias do exterior.
* Atender a auditorias e revisões de ativos.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

* Formação superior completa em bacharel em ciências da computação; sistemas da informação, informática; tecnologia em redes de computadores, engenharia de telecomunicações ou formações similares.
* Conhecimento em redes computacionais complexas, em Tecnologias de Redes Corporativas CISCO, Administração em Gerenciamento de Redes, Sistemas de Telefonia e Telecomunicação e Segurança da informação.
* Experiência em Core de Rede Virtualizados, Switches e Wireless, SDWAN, Redes MPLS, Produtos Cisco, Dynamic VPN, Telefonia IP e Analógica.
* Vivência com tecnologias Cisco serão diferenciais.
* Inglês avançado e espanhol intermediário serão considerados diferenciais.
* Habilidade para solução de conflitos, foco no cliente, negociação, organização, facilidade de comunicação, iniciativa e concentração.

Informações adicionais
BENEFÍCIOS:

* Participação nos resultados
* Previdência privada
* Plano de saúde e odontológico
* Alimentação subsidiada
* Ambulatório interno
* Cartão farmácia
* Convênio com creches
* Associação recreativa, dentre outros.