Vaga Analista Suporte Bilingue

+30.000 pessoas,
41 países,
44 línguas.

Na Consultoria e em mais de 25 Ventures com expertise em soluções digitais, temos centros de inovação, um mindset empreendedor, um ecossistema de crescimento e vemos o cliente como o centro de tudo.

Incentivamos a diversidade, a criatividade, trabalhamos com agilidade e flexibilidade. Nosso propósito é orquestrar relacionamentos entre negócios, tecnologia e pessoas.

Vem cocriar com a gente,
VEM SER #STEFANINER!!!

Atuação presencial em Florianópolis

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

* Atuar em rollout.
* Atender e solucionar problemas de usuários em software e hardware;
* Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos;
* Realizar procedimentos de backup e recuperação de dados;
* Suporte ao uso de periféricos, como impressoras e scanners;
* Acionamento e acompanhamento de prestadores de serviços
* Fornecer suporte e orientação aos usuários, garantindo que eles estejam aptos a utilizar os equipamentos de forma eficaz e segura;
* Documentar todas as atividades realizadas registrando no ITSM e correlacionados, assim como preenchimento de relatórios de serviço e/ou vistoria quando necessário, assegurando a precisão e a integridade das informações;
* Identificar oportunidades de melhoria e promovendo elevação de qualidade no serviço prestado ao cliente e usuários finais;
* Atuar em inventário de TI;

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

* Experiência de suporte presencial ao usuário;
* Idioma: inglês Avançado / Fluente
* Ensino Superior Cursando ou Completo

Diferenciais:

* Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com cliente, colegas de equipe de suporte e outros fornecedores, transmitindo informações de maneira compreensível e demonstrando empatia;
* Proatividade e autonomia: Iniciativa para resolver problemas de forma independente, demonstrando responsabilidade e comprometimento com a entrega de resultados de alta qualidade;
* Capacidade de analisar e sugerir soluções: Aptidão para identificar e resolver eficientemente problemas técnicos e operacionais, utilizando pensamento crítico e criatividade para encontrar soluções eficazes;
* Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a ambientes e situações variáveis, lidando com desafios inesperados e mudanças no ambiente de trabalho com flexibilidade e resiliência;
* Organização: Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo e os recursos, priorizando tarefas de forma eficaz e cumprindo prazos estabelecidos.
* Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações e dados de forma crítica, tomando decisões embasadas e fundamentadas para resolver problemas e melhorar processos;
* Aderente a processos.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...