Vaga Analista Gestão de Clientes Sênior

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:
Alguém para fazer parte do nosso time da área de Customer Service, será responsável por manter um relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface, executando atividades analíticas e operacionais de atendimento do cliente, suportar o Supervisor quando necessário, no processo de planejamento mensal e semanal de demanda na unidade.
Executar o processo de Gestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes, cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega ao cliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes e contribuir com o processo de melhoria contínua da área de Customer Service, participando da elaboração de relatórios analíticos e Planos de Ação para correção de desvios..

Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Dar suporte ao Supervisor de Gestão de Clientes nas atividades de geração de relatórios que auxiliem na gestão da área;
- Atender a todos os clientes de forma proativa garantindo a satisfação;
- Garantir a saúde do estoque a partir do histórico de materiais com maior giro;
- Informar os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto, negociar sempre que necessário os prazos de entrega;
- Seguir políticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciais durante a entrada dos pedidos de venda;
- Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes;
- Fazer o acompanhamento dos indicadores e entregas conforme metas;
- Estreitar o relacionamento com o cliente através de ligações e mensagens, com foco na resolução de problemas;
- Ter interação com as áreas de apoio, PCP, Expedição e Produção, com foco na entrega no prazo, na quantidade e qualidade.;
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Superior Completo em Gestão de Clientes, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Desejável cursos de relacionamento com clientes ou Supply Chain;
- Domínio de Pacote Office (Outlook, Word, Power Point e Excel), com ênfase nos sistemas de gerenciamento de pedidos;
- Boa comunicação, resolução de conflito, trabalho em equipe, proatividade e protagonismo na carreira.

Horário de Trabalho: 07:30 às 17:18 de Segunda a Sexta-feira.

Informações adicionais
PARA ESTA POSIÇÃO A WESTROCK OFERECE:
-Queremos garantir que você tenha suporte em relação à sua saúde. Por isso, disponibilizamos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Telemedicina e Subsídio parcial para a compra de medicamentos.
-Caso você ou seus dependentes precisem de apoio psicológico, social, orientação jurídica ou financeira, temos o programa “Smurfit Westrock ao seu lado” que conta com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia, 7 dias da semana, este atendimento é confidencial.
-Fazemos parte do programa empresa cidadã, valorizamos a sua dedicação à família e entendemos que momentos importantes precisam de tempo e apoio, por isso, estendemos os benefícios de licença maternidade e paternidade.
- Oferecemos um Programa de Participação nos Resultados (PPR) para que todos compartilhem do sucesso da organização, incentivando o trabalho em equipe.
- Pensando em garantir o seu bem-estar financeiro no futuro, dispomos o plano de Previdência Privada e Seguro de Vida em Grupo.
-Para te auxiliar nas compras no mercado concedemos o Vale Alimentação e para sua alimentação diária temos o Refeitório. Com objetivo de promover a confraternização familiar e complementar a ceia natalina, entregamos o Cartão Benefício Natal.
-Disponibilizamos o Gympass, pois acreditamos que cuidar da saúde física é fundamental para o bom desempenho da vida pessoal e profissional.

*Os benefícios podem ser alterados de acordo com o modelo de contrato de trabalho, cargo ou a unidade.