Vaga Analista de Suporte e Atendimento JR

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Formato de trabalho: Hibrido (Ida ao nosso Escritório em São José 2x por semana).

Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

Requisitos e qualificações
Conhecimentos de SQL.
Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Experiência anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Profissional com perfil Pró-ativo.
Facilidade em lidar com pessoas.
Boa comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais
Flexibilidade.
Capacidade de relacionamento.
Compromisso com a Satisfação do Cliente.
Dinamismo.
Organização e objetividade.
Inglês ou Espanhol.