Vaga Analista de Sucesso do Cliente - Sênior

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.

Responsabilidades e atribuições
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
Levantar-se como necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
Reunião com clientes Contas-Chave;
Acompanhar como métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

Requisitos e qualificações
✔️ O que eu preciso saber?
Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente;
Conhecimento: Conhecimento Inglês e espanhol te tornarão um candidato mais atrativo, porém não é uma exigência, será legal se tiver noções de softwares (como usuário por exemplo); facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google e tecnologia em geral;
Formação: Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.

Informações adicionais
O que você ganha sendo Paytracker?
💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉);
🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
🚌 Vale transporte;
💊 Convênio farmácia (SESI);
🏋️ Convênio SESC;
🎓 Auxílio educação (de até 300,00);
👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
🎉 Day off no aniversário;
💅 Auxílio bem-estar (R$100,00).

Entre outros mimos 💛
🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;
🍻 Happy hour e comemorações de resultados;
🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores;
🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.