Vaga Analista de Sucesso do Cliente - Pleno

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo).

Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.

O que valorizamos por aqui:

➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Fará parte do seu dia a dia:

* Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
* Levantar-se como necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
* Levantar clientes em risco para evitar antecipadamente pedidos de cancelamento;
* Reunião com clientes Contas-Chave;
* Acompanhar como métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
* Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

Requisitos e qualificações

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:

* Alta energia (para falar com muitas pessoas diariamente, mantendo a empolgação e dedicação);
* Entregar um atendimento de valor;
* Ser um bom ouvinte, comunicativo e empático;
* Ter habilidades em negociar e argumentar;
* Ter muita vontade de aprender e crescer, sem ter medo da mudança;
* Ter vivência em áreas de atendimento ao cliente;
* Conhecimento: Conhecimento Inglês e espanhol te tornarão um candidato mais atrativo, porém não é uma exigência, será legal se tiver noções de softwares (como usuário por exemplo); facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google e tecnologia em geral;
* Formação: Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.

Informações adicionais

O que você ganha sendo Paytracker?

💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉);
🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
🚌 Vale transporte;
💊 Convênio farmácia;
🏋️ Convênio SESC;
🎓 Auxílio educação (R$300);
👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$450);
🎉 Day off no aniversário;
💅 Auxílio bem-estar (R$100,00).

                      Entre outros mimos 💛🍌 Frutas e lanchinhos cortesia;
🍻 Happy hour e comemorações de resultados;
🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores;
🎯 Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.