Vaga Analista de Servicos Ao Cliente Pleno

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: de Serviços ao Cliente Sul
Local de Trabalho: Joinville/SC

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Missão da Área de Serviços ao Cliente

A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa.

Esta área busca resolver problemas técnicos, monitorar a performance da rede, sempre com foco na satisfação do cliente e no fortalecimento da confiança na marca. Além disso, trabalha continuamente para melhorar a experiência do cliente de forma a garantir a fidelização e o relacionamento de longo prazo.

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Responsabilidades e Atribuições

* Monitorar a rede móvel em sua totalidade, incluindo RF, infraestrutura e transmissão
* Acompanhar as falhas identificadas e realizar tratativas por meio de um gerenciamento de qualidade
* Monitorar e avaliar a performance da rede, identificando oportunidades de melhoria
* Fiscalizar o contrato de manutenção da terceirizada para garantir a qualidade dos serviços prestados
* Orientar e acompanhar as manutenções corretivas e preventivas, assegurando que sejam realizadas da maneira correta
* Monitorar o backlog dos chamados da terceirizada e assegurar que estejam sendo tratados com o devido cuidado
* Realizar tratativas junto às diferentes áreas da empresa, tais como Engenharia, Rede Externa, Suporte Especializado e Terceirizada, com a finalidade de unir esforços para identificar e aplicar as melhores soluções.

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Requisitos e Qualificações

* Possuir formação técnica concluída em elétrica, eletrônica ou telecomunicações
* Ter carteira de motorista B e disponibilidade para viajar e atuar em outras cidades conforme necessário
* Ter conhecimento médio em transmissão e infraestrutura, e conhecimento básico em rede móvel
* Possuir habilidades de comunicação e interação entre várias áreas da empresa e terceiros
* Ter habilidade em monitoramento de ferramentas de análise de falhas e performance
* Ser organizado e capaz de realizar tarefas multifuncionais tanto no ambiente de escritório quanto em campo durante fiscalizações.

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Informações Adicionais

Veja o que ofereceremos* para você:

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