Vaga Analista de Service Desk

Buscamos alguém que tenha perfil investigativo e analítico. Uma pessoa que goste de estudar e aprimorar seus conhecimentos, e ao mesmo tempo compartilhe o que já teve de experiências, afinal estamos sempre em constante aprendizado.

Que procure ao máximo a excelência do seu atendimento, tendo empatia e sabendo ouvir o cliente, porque nós prezamos a experiência do cliente com o nosso atendimento. Se você busca fazer a diferença onde passa, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

Quais atividades que você vai desempenhar no seu dia a dia:

- Atendimento de clientes sobre demandas de dúvidas de usabilidade, solicitações e incidentes sobre o software da Ahgora;
- Atendimento ao cliente final por telefone, chat e ticket;
- Apoiar os clientes para configurações de regra de negócios;
- Identificar incidentes e reportar ao Analista III.

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

- Conhecimento em configuração de Softwares e aplicativos;
- Conhecimento de técnicas de atendimento;
- Conhecimento básico em banco de dados;
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento omnichannel;
- Raciocínio lógico.

Competências Comportamentais

- Bom relacionamento interpessoal
- Comprometimento e responsabilidade
- Proatividade e autodidata
- Comunicação clara e efetiva tanto verbal quanto escrita;
- Escuta ativa e capacidade resolutiva;
- Capacidade analítica.

Informações adicionais

Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora!

Temos vários benefícios para você aproveitar:

⭐ Benefício alimentação/refeição;
⭐ Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc);
⭐ Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
⭐ Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
⭐ Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
⭐ Ginástica Laboral;
⭐ Manicure in company;
⭐ Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
⭐ Convênio com SESC e ACATE;
⭐ Programa de bonificação por atingimento de resultado;
⭐ Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação!
⭐ Sem dress code;
⭐ Happy hour para as celebrações!
⭐ Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante!