Vaga Analista de Retenção

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos.

O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco.

Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações.

Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuições

* Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
* Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
* Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
* Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
* Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
* Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
* Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
* Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Requisitos e qualificações

Habilidades:
* Boa comunicação, organização e responsabilidade;
* Senso de inovação;
* Pacote Office.

Formação:
* Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Horário de trabalho (negociável):

* 08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta
* 12h às 21h, Segunda a Sexta e Sábado, das 8h às 12h.

Oportunidade para trabalhar:

* Presencialmente em Timbó ou
* Home office em cidades próximas.