Vaga Analista de Relacionamento

Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor!!! 🤜🏾🤛🏼

Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time! 👫👭👬

Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite! 🧠💻💡

Você trabalhará no time de Relacionamento e Sucesso do Cliente, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar!

Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo! 👉🏾

Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido).

Venha ser um dos Quanters 🚀

Responsabilidades e atribuições

Atender o cliente com objetivo de compreender as necessidades e preocupações dele, para garantir que receba o suporte adequado, com qualidade e eficiência.

Analisar relatórios sobre o desempenho do atendimento, destacando áreas de sucesso e oportunidades de aprimoramento.

Avaliar métricas de atendimento e experiência do cliente, para identificar padrões e áreas de melhoria.

Lidar de maneira resolutiva com os problemas recepcionados na Central de Relacionamento, especialmente escalados pela equipe de back office.

Se expressar claramente e ouvir atentamente, facilitando a compreensão do cliente sobre a situação em questão e a comunicação entre clientes e os diferentes setores da empresa.

Manter registros precisos e atualizados sobre interações com clientes.

Executar o processo de identificação dos clientes antes do atendimento, garantindo o cumprimento à LGPD e a privacidade dele. Além de proceder operações conforme previsto em regulamento e nos processos da Entidade.

Sensibilizar e estimular os Clientes para que avaliem nosso atendimento, pois elas são fonte de feedbacks e da voz do cliente na Empresa.

Propor melhorias que otimizem o atendimento e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

Tenha ensino superior completo
Tenha experiência com atendimento/CS
Certificação financeira
Experiência em instituições financeira

DIFERENCIAL

Pós-graduação
Experiência com previdência

Informações adicionais

Nossos benefícios:

😋 VA/VR: R$1751 + Saldo livre R$ 250,00
🛣️ Vale transporte
💉 Plano de Saúde - sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes
🤓 Plano odontológico - sem coparticipação e sem custos para você
💲 Aporte Previdência Privada (6% do salário)
👶🏻 Auxílio Creche / Babá
🙏🏼 Seguro de Vida
📚 Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna)
💰 PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho)
🥳 Day off no aniversário
🤝 Cultura de Suporte
📣 Comunicação
👩🏻‍💻 Treinamentos