Vaga Analista de Relacionamento Com Cliente

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC, para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D😊
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes por telefone e WhatsApp referente a reclamações de atendimento, visando esclarecer dúvidas, analisar descontos e demais solicitações pontuais da reclamação, visando garantir a satisfação do cliente;
Atender clientes pelo Fale Conosco, Google Places, lojas de aplicativos e redes sociais, visando esclarecer dúvidas por meio de pesquisas e consultas no sistema com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
Atender clientes pela Ouvidoria, Reclame Aqui, Portal Anatel e Consumidor.gov, visando esclarecer dúvidas por meio de pesquisas e consultas no sistema com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
Cadastrar as informações adequadamente no sistema;
Explicar as ações que está tomando, buscar resolver o pedido no 1º contato e, caso não consiga, enviar à área responsável, acompanhando a resolução e respeitando prazos e regras;
Receber, analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação, ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema;
Acompanhar novas leis e dar suporte às auditorias;
Auxiliar na criação de apresentações, cartilhas, treinamentos e ações do RCC;
Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas;
Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes;
Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativas de situações pontuais;
Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Boa comunicação, organização e responsabilidade.
Formação desejável:
Ensino Superior completo ou cursando na área.
Informações adicionais
Horário de trabalho:  08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta-feira.
Período de Treinamento (aproximadamente 30 dias) na modalidade presencial, em Timbó/SC.
Após o treinamento, há possibilidade de home office.
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde
🦷 Convênio Odontológico
💊 Convênio com Farmácias
❤ Seguro de Vida
bindParam Vale Transporte
🍔 Vale Alimentação
🎓 Auxílio Educação
👨‍💻 Internet cortesia
📚 Auxílio Material Escolar
👶 Auxílio Cegonha
💰 Programa de Premiação Unifique - PPR
🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa
🌻 Acolhimento Psicológico
🍼 Auxílio Creche
👶 Auxílio filhos com deficiência
🎂 Presente de Aniversário
💻 Uniformes e equipamentos
🤝 Parcerias
💲 Descontos em serviços Unifique