Vaga Analista de Recuperação de Crédito I - Atuação em Control Desk (Discador)

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições

* Monitoramento de carteiras de recuperação de cooperados:
* Acompanhar e analisar o desempenho das carteiras de inadimplência;
* Identificar comportamentos e padrões em carteiras de cooperados;
* Gestão de indicadores de performance (KPIs):
* Elaborar e acompanhar relatórios de indicadores-chave, como taxa de recuperação, inadimplência e performance por agente/ação;
* Monitorar SLA (Acordo de Nível de Serviço) e metas operacionais;
* Criação e manutenção de relatórios:
* Desenvolver relatórios diários, semanais e mensais para monitorar a performance das ações de recuperação;
* Garantir a acuracidade e disponibilidade dos dados para a tomada de decisão;
* Controle de estratégias de recuperação de cooperados:
* Acompanhar e implementar as estratégias de recuperação em sistemas internos;
* Sugerir ajustes com base na análise de resultados e tendências;
* Suporte operacional:
* Prestar suporte aos times de recuperação, esclarecendo dúvidas sobre relatórios, estratégias e sistema;
* Atuar como facilitador entre operações e áreas estratégicas;
* Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria no processo de recuperação;
* Interface com fornecedores e sistemas:
* Monitorar o desempenho das ferramentas utilizadas no processo de recuperação;
* Manter contato com fornecedores de tecnologia para resolução de problemas e melhorias;
* Garantir que todas as ações de recuperação estejam em conformidade com os procedimentos internos e regulamentações externas;
* Revisar e validar a execução de estratégias no sistema:
* Acompanhar pendências do time de recuperação e redistribuir prioridades conforme necessidade;
* Automatização de processos:
* Identificar e propor automações para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e reduzir atividades manuais;
* Acompanhamento de campanhas e testes A/B:
* Configurar, acompanhar e validar campanhas de recuperação;
* Avaliar testes de estratégias, como faixas de recuperação, canais de contato e prazos;
* Atualização de bases e dados:
* Garantir que as bases de dados estejam sempre atualizadas para execuções de campanhas e análises.

Requisitos e qualificações

É essencial:

* Ensino superior em Administração, Economia, Matemática, Estatística, Ciências Contábeis, Engenharias, Análise de Sistemas ou áreas afins;
* Vivência de pelo menos um ano em discador Aspect (Alvaria);
* Ter atuado em operações de Control Desk, Backoffice, planejamento ou monitoramento de equipes;
* Experiência com a ferramenta Excel, nível avançado, com conhecimento de PROCV, tabelas dinâmicas, macros, e VBA será um diferencial;
* Domínio de ferramentas de BI (Business Intelligence), como Power BI, Tableau, DataBricks;
* Atuação com ferramentas de automação e modelagem de dados;
* Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados;
* Familiaridade com sistemas de recuperação de crédito, como Cyber, Recupera;
* Forte habilidade analítica para lidar com grandes volumes de dados;
* Habilidade na criação e acompanhamento de KPIs;
* Capacidade de analisar relatórios e transformar dados em insights acionáveis;
* Ter conhecimento de estratégias e processos de recuperação de crédito.

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

* Assistência Médica – se precisar é bom ter
* Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
* Programa Renascer – uma vida renasce a outra
* Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
* Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
* Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
* Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
* Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
* Seguro de Vida – importante, né! rs
* Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
* Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
* Vale Transporte – sem descontos ? sim.
* Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.