Vaga Analista de Ouvidoria II

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições

Necessário residir em Blumenau e Região e ter disponibilidade para atuação Híbrida.

- Atuar como porta-voz da Ouvidoria, promovendo o aumento da solução das reclamações, a mediação dos conflitos e a preservação do relacionamento em todas as ações;
- Mapear os problemas e as deficiências nas reclamações, por meio da criação de indicadores, análise de dados e identificação de situações relevantes;
- Sugerir e implementar projetos/ações de melhoria contínua dos produtos, serviços, canais de entrada e processos internos;
- Promover estudos e realizar capacitações nos temas de Ouvidoria;
- Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais de última instância;
- Realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria;
- Elaborar relatórios, reportes e outros documentos relacionados à atividade da Ouvidoria.

Requisitos e qualificações

É essencial:
- Superior completo em: Marketing, Comunicação Social, Administração, Direito ou áreas afins;
- Especialização completa ou cursando em: Experiência do Usuário, Marketing, Comunicação Social, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente, Direito do Consumidor e afins;
- Experiência em Gerenciamento de Projetos e Metodologias Ágeis, Criação e gestão de indicadores, metas e KPIs, Mensuração/métricas com impactos no cliente (FCR, TMR, TMA).

É diferencial:
- Experiência no atendimento ao cliente, especialmente em Ouvidoria e em canais como Bacen, Procon e Consumidor.gov;
- Possuir certificação relacionada à Ouvidoria;
- Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional.

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...
• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.