Vaga Analista de CX - Cultura e Transformação | Backoffice

Venha integrar o time de Customer Experience da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço com autonomia para criar e transformar.

Por isso, se você tem uma visão empreendedora e gosta de trabalhar em equipe para evoluir sempre enquanto colabora com seus colegas, venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Responsabilidades e atribuições:

* Responsável por programas e iniciativas de comunicação e cultura relacionadas à Customer Experience (CX), contribuindo para a transformação cultural da empresa e maturidade em centralidade do cliente;
* Liderar o programa de encantamento (é Portobello), engajando lojas e times do backoffice para submissão de histórias, gerenciando premiações e coordenando a comunicação;
* Organizar o Fórum de CX, iniciativa interna recorrente para discussão de melhores práticas e temas relacionados à CX;
* Contribuir no desenvolvimento de conteúdo para Certificações de CX e liderar apresentações para público interno;
* Suporte em treinamentos de CX e apresentações em Onboarding para novos colaboradores;
* Gerenciar o programa Intercâmbio You X, iniciativa interna recorrente onde colaboradores são alocados em outra área por um turno para acompanhar as atividades e entender as responsabilidades e processos, com objetivo de ampliar a colaboração entre áreas;
* Organização do CX Day e suporte em eventos da empresa, como Convenção de Franqueados, Portobello Experience, entre outros;
* Suporte em desenvolvimento de benchs e organização de pautas de CX como parte do Ciclo de Inovação;
* Criação de Comitê de Cliente e suporte em estratégia de comunicação para divulgação de melhorias desenvolvidas com base na voz do cliente;
* Suporte em ações de Voz do Cliente e Pesquisas, como contato com clientes respondentes da pesquisa de satisfação, condução de focus group para maior entendimento das necessidades do cliente.

Requisitos e qualificações:

* Ensino superior completo;
* Excel;
* Power Point;
* Gerenciamento de projetos;
* Criatividade e dinamismo;
* Boa comunicação;
* Foco no resultado e no cliente;
* Organização;
* Perfil colaborativo.

Você irá se destacar se:

* Possui entendimento de disciplinas de CX (estratégia, design & inovação, engajamento & cultura, voz do cliente, métricas e análises, governança)

Informações adicionais:

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

* Seguro de vida;
* Assistência médica e odontológica;
* Vale-refeição;
* Wellhub;
* Participação nos Lucros e Resultados;
* Reembolso farmácia;
* Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
* Desconto na compra de produtos Portobello;
* Abono Férias;
* Assistência a dependentes PCD's;
* Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
* Fazer parte de uma empresa líder;
* Trocas constantes com profissionais de referência.

Local de Trabalho:
Centro Empresarial Office Park na SC-401, Saco Grande - Florianópolis.

Aguardamos seu cadastro para ser um #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.