Vaga Analista de Chat Bot Senior

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma scale-up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar no suporte é uma excelente oportunidade de agregar ao negócio e conquistar bagagem. Você aprenderá muito sobre nosso produto, como necessidades dos clientes, o funcionamento das outras áreas e de forma geral sobre os softwares tipo SaaS. Você ajudará nossos clientes a ter melhores resultados, a partir da melhor utilização do nosso produto!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.

Responsabilidades e atribuições
🎯 Quais serão suas atividades no dia a dia?

Acompanhar métricas como taxa de retenção, tempo médio de resposta e satisfação do usuário.
Identificar falhas no fluxo de conversação e oportunidades de melhoria.
Criar relatórios de desempenho e apresentar insights para otimização.
Ajustar o NLP (Processamento de Linguagem Natural) para melhorar a compreensão do bot.
Criar e revisar intenções, entidades e respostas automatizadas.
Adicionar novas perguntas e respostas frequentes com base nas interações dos usuários.
Realizar testes A/B para avaliar mudanças no chatbot.
Simular diálogos para validar a precisão das respostas.
Garantir que as integrações com APIs e sistemas externos estejam funcionando corretamente.
Atuar na solução de falhas técnicas, como bugs ou indisponibilidade do chatbot.
Trabalhar com times de desenvolvimento e suporte para corrigir erros.
Garantir que o chatbot está alinhado às políticas e padrões da empresa.
Registrar ajustes feitos no chatbot e manter um histórico das mudanças.
Atualizar guias e materiais de treinamento para usuários e equipe.
Pesquisar novas tendências em IA conversacional para aprimorar a solução.

Requisitos e qualificações
✔️ O que eu preciso saber?

Diferencial já ter atuado com a plataforma Zendesk.
Entender o negócio e o público-alvo para personalizar a experiência do chatbot.
Capacidade de identificar tendências e antecipar melhorias na jornada do cliente.
Experiência com ferramentas de análise como Google Analytics, Power BI ou Tableau.
Capacidade de interpretar métricas como CSAT, NPS, retenção e taxa de fallback.
Habilidade para criar dashboards e relatórios para tomada de decisão.
Conhecimento em APIs RESTful para integrar o chatbot com outros sistemas.
Linguagens como Python, JavaScript ou Node.js para personalização e automação.
Experiência com bancos de dados (SQL ou NoSQL) para armazenar históricos de conversas.
Experiência com plataformas como Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework ou Chatfuel.
Noções de machine learning para aprimorar a inteligência do chatbot.
Habilidade para treinar e ajustar intents, entities e contextos para melhorar a precisão das respostas.

Informações adicionais
O que você ganha sendo Paytracker? 💪 Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta😉); 🍽️ Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200); 🚌 Vale transporte; 💊 Convênio farmácia (SESI); 🏋️ Convênio SESC; 🎓 Auxílio educação (de até 300,00); 👨‍👩‍👦‍👦 Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho); 🎉 Day off no aniversário; 💅 Auxílio bem-estar (R$100,00). Entre outros mimos 💛🍌 Frutas e lanchinhos cortesia; 🍻 Happy hour e comemorações de resultados; 🤝 Premiação de indicação de novos colaboradores.