Vaga Analista de Atendimento

⭐ Sobre a Zimps
A Zimps está em um momento de estruturação e crescimento, e buscamos pessoas com energia de construção, que curtam desafios e queiram crescer junto com a gente. Estamos criando do zero a área de Onboarding e Suporte e você pode ser a peça-chave para fazer isso acontecer!

📞 O desafio:
Você será responsável por ajudar a estruturar todo o processo de onboarding e suporte ao cliente, com foco em eficiência, automação e encantamento. Inicialmente, o trabalho será bastante mão na massa: pensar, implementar e operar. Procuramos alguém que tenha ambição de crescimento e queira, no futuro, liderar essa área dentro da Zimps.

📱Responsabilidades:
Co-criar e implantar o atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial.
Operar inicialmente o canal de atendimento, garantindo uma boa experiência ao cliente.
Apoiar a construção da jornada de onboarding, suporte e autosserviço.
Colaborar com outras áreas (produto, vendas, tecnologia) para garantir entregas alinhadas.
Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
Participar ativamente do crescimento da área, com visão de liderança futura.

📲 O que esperamos de você:
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou onboarding, de preferência em startups ou empresas em fase de crescimento.
Conhecimento e vivência com atendimentos via WhatsApp automatizado, especialmente usando inteligência artificial (chatbots, integrações etc.).
Capacidade de estruturar processos, documentar fluxos, identificar melhorias e acompanhar métricas.
Perfil analítico e pró-ativo, com bom raciocínio lógico e foco em eficiência operacional.
Comunicação clara, empatia e habilidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
Interesse em assumir responsabilidades crescentes e se desenvolver para, no futuro, liderar um time.
Ter participado da implantação de canais automatizados de atendimento (WhatsApp/API/Chatbot).
Experiência com ferramentas de atendimento.
Ter perfil de liderança, com desejo de estruturar e tocar um time no futuro.

💼 Proposta de trabalho
Modalidade: Pessoa Jurídica (PJ)
Modelo de trabalho: Híbrido
Local: Blumenau/SC
Horário de trabalho: Horário comercial

Se identificou com a vaga? Preencha o formulário aqui: https://lnkd.in/dFcHTnTz

Vamos analisar todos os perfis com carinho e entraremos em contato com quem estiver mais alinhado ao que buscamos neste momento. 💙